Muhamad Arkan Kusneadi and Ayudyah Eka Apsari 2026. Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan SERVQUAL dan Kano pada PT Jokopi Indonesia Group. Mars: Jurnal Teknik Mesin, Industri, Elektro Dan Ilmu Komputer. 4, 3 (Jun. 2026), 35–45. DOI:https://doi.org/10.61132/mars.v4i3.1628.