Muhamad Arkan Kusneadi, & Ayudyah Eka Apsari. (2026). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan SERVQUAL dan Kano pada PT Jokopi Indonesia Group. Mars: Jurnal Teknik Mesin, Industri, Elektro Dan Ilmu Komputer, 4(3), 35–45. https://doi.org/10.61132/mars.v4i3.1628