MUHAMAD ARKAN KUSNEADI; AYUDYAH EKA APSARI. Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan SERVQUAL dan Kano pada PT Jokopi Indonesia Group. Mars: Jurnal Teknik Mesin, Industri, Elektro Dan Ilmu Komputer, [S. l.], v. 4, n. 3, p. 35–45, 2026. DOI: 10.61132/mars.v4i3.1628. Disponível em: https://journal.arteii.or.id/index.php/Mars/article/view/1628. Acesso em: 10 jul. 2026.