Muhamad Arkan Kusneadi, and Ayudyah Eka Apsari. 2026. “Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan SERVQUAL Dan Kano Pada PT Jokopi Indonesia Group”. Mars: Jurnal Teknik Mesin, Industri, Elektro Dan Ilmu Komputer 4 (3):35-45. https://doi.org/10.61132/mars.v4i3.1628.