Muhamad Arkan Kusneadi and Ayudyah Eka Apsari (2026) “Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan SERVQUAL dan Kano pada PT Jokopi Indonesia Group”, Mars: Jurnal Teknik Mesin, Industri, Elektro Dan Ilmu Komputer, 4(3), pp. 35–45. doi: 10.61132/mars.v4i3.1628.