Muhamad Arkan Kusneadi, and Ayudyah Eka Apsari. “Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan SERVQUAL Dan Kano Pada PT Jokopi Indonesia Group”. Mars: Jurnal Teknik Mesin, Industri, Elektro Dan Ilmu Komputer, vol. 4, no. 3, June 2026, pp. 35-45, doi:10.61132/mars.v4i3.1628.