Muhamad Arkan Kusneadi, and Ayudyah Eka Apsari. “Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan SERVQUAL Dan Kano Pada PT Jokopi Indonesia Group”. Mars: Jurnal Teknik Mesin, Industri, Elektro Dan Ilmu Komputer 4, no. 3 (June 29, 2026): 35–45. Accessed July 10, 2026. https://journal.arteii.or.id/index.php/Mars/article/view/1628.