Aplikasi Pengaduan Masyarakat terhadap Pelayanan Dikantor  Camat Wanokaka Berbasis Web

Damaris D. Genya; Gergorius Kopong Pati; Mitra Permata Ayu

doi:10.61132/merkurius.v3i6.1181

Authors

Damaris D. Genya Universitas Stella Maris Sumba
Gergorius Kopong Pati Universitas Stella Maris Sumba
Mitra Permata Ayu Universitas Stella Maris Sumba

DOI:

https://doi.org/10.61132/merkurius.v3i6.1181

Keywords:

Complaint Application, Information Systems, Public Services, Wanokaka Sub-district, Web

Abstract

This research aims to design and develop a web-based public complaints application aimed at improving the quality of public services at the Wanokaka Sub-district Office. This application was developed to facilitate the public in submitting various types of service-related complaints, while also providing a mechanism for monitoring the resolution status in a more transparent and accountable manner. The development method used was the System Development Life Cycle (SDLC), which includes the stages of needs analysis, system design, implementation, and functional testing. The resulting system includes key features such as a complaint form, status notifications, complaint history, and a dedicated dashboard for officers to manage and follow up on reports. The results indicate that this application not only accelerates the complaint handling process but also improves the effectiveness of communication between the public and the sub-district. With this application, the complaints process becomes more structured and responsive, and is expected to increase public trust in the quality of public services in Wanokaka Sub-district.

References

Chasanah, N. (2021). Sistem informasi pelayanan administrasi kependudukan berbasis web. JRIS, 1(2). https://doi.org/10.56486/jris.vol1no2.131

Fatimah, E. (2022). Pengembangan sistem informasi pelaporan pada kebudayaan kecamatan barang berbasis web. Jurnal …, 6(4). (Catatan: Nama jurnal tidak dicantumkan dalam data asli)

Handayani, D. (2024). Rancang bangun aplikasi pengaduan masyarakat berbasis web pada kelurahan. Inotek, 1(4). https://doi.org/10.35969/inotek.v4i1.368

Juliyana, E. (2020). Peranan internet dalam meningkatkan citra SMA Swasta Budi Agung Medan. Jurnal Network Media, 3(1). ISSN 2569-6446; 2722-9319.

Kosali, A. Y. (2021). Pengaruh implementasi electronic government (e-government) dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada Kelurahan Plaju Ulu Kecamatan Plaju Kota Palembang. Jurnal Ilmiah Manajemen, 10.

Mazzari. (2022). Studi deskriptif evolusi website dari HTML1 sampai HTML5 dan pengaruhnya terhadap perancangan dan pengembangan website. Conference on Management, Business, Innovation, Education and Social Science, 1(1). https://journal.uib.ac.id/index.php/combines

Revida, E. (2021). Manajemen pelayanan publik. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 6(1)–10(2). ISSN 2580-9970; 2581-1878. (Catatan: Artikel spesifik tidak dicantumkan, sehingga disesuaikan sebagai entri jurnal umum)

Ridianto. (2024). Efektivitas Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kaur menurut perspektif pegawai operasional. Jurnal STIA Bengkulu: Committee to Administration for Education Quality, 10(1), 117–126. https://doi.org/10.56135/jsb.v10i1.151

Sedermayanti. (2021). Legitimasi pelayanan publik perangkat kelurahan dalam mewujudkan kesejahteraan masyarakat berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. Esensi Hukum, 3(2), 158–169. https://doi.org/10.35586/esensihukum.v3i2.84

Simarmata, J. (2020). Aplikasi teknologi informasi: Konsep dan penerapan. Yayasan Kita Menulis.

Sukamto. (2013). Sistem informasi akademik berbasis web pada Special English Conversation By Mr. T Bekasi. Jurnal …, 6(1). (Catatan: Nama jurnal tidak tersedia pada data asli)

Sumartono, A. M. (2020). Optimalisasi informasi aplikasi (Sitasya) sistem pemantauan masyarakat dalam pelayanan publik di Kota Manado. Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan, 2(5). Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sam Ratulangi.

Tantri. (2024). Pengenalan pemrograman web: Pembuatan aplikasi web sederhana dengan PHP dan MySQL. Jurnal Siber Multi Disiplin (JSMD), 2(2). https://doi.org/10.38035/jsmd.v2i2.156

Wijayanti, T. (2022). Rancang bangun sistem manajemen pengelolaan pengaduan masyarakat di Kabupaten Kudus. Journal of Computer and Information Systems Ampera, 3(1). https://doi.org/10.51519/journalcisa.v3i1.141