Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Pelni dengan Metode SERVQUAL (Service Quality)

Wafi Hidayat Ahadi; I Ketut Sudaryana

doi:10.61132/merkurius.v2i6.480

Authors

Wafi Hidayat Ahadi STMIK Widuri
I Ketut Sudaryana STMIK Widuri

DOI:

https://doi.org/10.61132/merkurius.v2i6.480

Keywords:

User Satisfaction, SERVQUAL, Pelni Hospital

Abstract

This study aims to analyze user satisfaction with the Hospital Management Information System (SIMRS) implemented at Pelni Hospital using the SERVQUAL (Service Quality) method. The SERVQUAL method is used to measure Service Quality based on five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The research was conducted by distributing questionnaires to 31 respondents, including patients, medical staff, and administrative staff who actively use SIMRS. The results indicate that, overall, the quality of SIMRS services at Pelni Hospital is categorized as "Good" across all dimensions measured. The reliability dimension scored the highest (4.13), indicating that the system is reliable in providing services as promised. The assurance (4.06) and empathy (3.94) dimensions also received good scores, indicating that users feel safe and well-attended while using the system. However, the responsiveness (3.77) and tangibles (3.87) dimensions showed areas for improvement, such as the speed of response to user requests and improvements in the system's physical appearance, which can affect user comfort. The conclusion of this study is that SIMRS at Pelni Hospital provides adequate and satisfactory services, but improvements in the responsiveness and tangibles aspects are necessary to enhance overall user satisfaction.

References

Asrul, S. (2023). Model kesiapan adopsi teknologi informasi pada UKM di Pulau Jawa (Disertasi Doktor, Asia University).

Aziz, A. S., & Rahayu, R. (2022). Analisis parameter keberhasilan sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) dengan metode Delone dan McLean (Pada rumah sakit swasta di Kota Padang). Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(12), 19949–19962.

Hermansyah, V., O., & Hernuning, N. (2020). Analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan online shop GIC. Jurnal Industri Kreatif (JIK), 4(01), 37–44. https://doi.org/10.36352/jik.v4i01.56

Husni, M., & Putra, D. M. (2019). Analisis implementasi sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) pada unit kerja rekam medis di RSU ‘Aisyiyah Padang. Jurnal Kesehatan Lentera 'Aisyiyah, 2(1), 19–26.

Kumorowani, R. P., & Mulyanti, D. (2023). Analisis penerapan sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) dengan pendekatan HOT FIT: Systematic literature review. DIAGNOSA: Jurnal Ilmu Kesehatan dan Keperawatan, 1(2), 25–33.

Nurcahyani, I. A., & Sugiarsi, S. (2024). Hubungan teknologi dan organisasi dengan kepuasan pengguna dalam penerapan sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) di Rumah Sakit Umum Daerah Ajibarang. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 12(1).

Nurfadli, A., L., & R. P. (2020). Analisis peningkatan kualitas layanan pendidikan kepada siswa menggunakan metode CSI dan SERVQUAL. Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan Kepada Siswa Menggunakan Metode CSI Dan SERVQUAL, 300–306. https://ejurnal.itats.ac.id/sntekpan/article/view/1250 https://ejurnal.itats.ac.id/sntekpan/article/viewFile/1250/1013

Pusvitas, W. Y. (2019). Analisis kualitas layanan jaringan internet Wifi.ID menggunakan parameter 1os. Voteknika, 7(1).

Putra, A. D., Dangnga, M. S., & Majid, M. (2020). Evaluasi sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) dengan metode HOT FIT di RSUD Andi Makkasau Kota Parepare. Jurnal Ilmiah Manusia dan Kesehatan, 3(1), 61–68.

Sani, A. (2018). Integrasi model kesiapan dan adopsi teknologi untuk menilai penggunaan TI di kalangan UKM di Indonesia.

Sani, A., dkk. (2022). Kesiapan teknologi dan model keberhasilan teknologi informasi dalam implementasi antar UKM di Jakarta. JITK: Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer, 7(2), 111–118. https://doi.org/10.47065/jimat.v2i3.167

Sani, A., dkk. (2023). Model Bayesian temporal, spasial, dan spasiotemporal demam berdarah di wilayah kecil dengan INLA. Jurnal Internasional Pemodelan dan Simulasi, 43(6), 939–951.

Sentia, T., Mustafia, M., & Zuraidah, E. (2022). Analisa kualitas layanan pada e-learning di sekolah menggunakan metode SERVQUAL. Journal of Informatics Management and Information Technology, 2(3), 100–108.

Siregar, Y. D. F. (2021). Evaluasi kepuasan pengguna sistem informasi manajemen rumah sakit menggunakan metode EUCS di RSUD Doloksanggul tahun 2020. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 7(1), 581–593.

Wulandari, D. S., Sutrisno, T. A., & Sugiarsi, S. (2024). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) rawat inap di RSUD Dr Moewardi. J-REMI: Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan, 5(4), 307–315.