Penerapan Business Process Model and Notation dalam Meningkatkan Efisiensi Proses Bisnis Aplikasi PLN Mobile

Yan Pandra; Imamulhakim Syahid Putra

doi:10.61132/merkurius.v3i4.926

Authors

Yan Pandra Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Imamulhakim Syahid Putra Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang

DOI:

https://doi.org/10.61132/merkurius.v3i4.926

Keywords:

BPMN, Business Process Efficiency, Digital Transformation, PLN Mobile, Process Modeling

Abstract

This study aims to improve business process efficiency in the PLN Mobile application through the implementation of Business Process Model and Notation (BPMN). PLN Mobile is a digital innovation by PT PLN (Persero) that allows customers to access services such as bill payment, outage reporting, and service requests. However, various challenges remain, including slow processing times, lack of system integration, and inefficient workflows. The research was conducted at PT PLN (Persero) UP2D S2JB using observation, interviews, and literature review. The results indicate that modeling business processes using BPMN effectively maps workflows, identifies bottlenecks, and offers digital-based solutions. The application of BPMN has been shown to increase transparency, reduce input errors, and accelerate customer service processes. This study recommends ongoing optimization through enhanced analytics features, system security, and regular training for operational staff.

References

Aprillianie, B., & Muarie, S. (2023). Pemodelan proses layanan donasi pada Dompet Dhuafa menggunakan Business Process Modelling Notation (BPMN). Prosiding Seminar Nasional Teknologi Komputer dan Sains, 1(1), 1–9. https://prosiding.seminars.id/prosainteks

Bungi, B. (2013). Pengertian wawancara. https://adjar.grid.id/read/543779163/10-pengertian-wawancara-menurut-para-ahli?page=2

Christensen, L. (n.d.). Pengertian observasi. https://www.kompas.com/skola/read/2021/08/03/164904169/observasi-pengertian-para-ahli-tujuan-ciri-ciri-dan-jenisnya

Darmawan, R., & Sari, D. P. (2021). Pengembangan sistem informasi layanan pengaduan pelanggan berbasis mobile di PT PLN (Persero). Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 6(3), 223–230.

Febrianto, W. A., & Dosen Pembimbing. (2018). Integrasi penentuan lokasi gangguan dan analisis voltage sag pada sistem distribusi tenaga listrik. Tesis Magister Teknik Elektro, Universitas Diponegoro.

Hidayat, T., Hayusman, L. M., & Setiawan, R. (1970). Integrasi distributed generation (DG) pada sistem distribusi 20 kV sebagai upaya mengurangi losses dan meningkatkan profil tegangan. Industri Inovatif: Jurnal Teknik Industri, 8(2), 22–26. https://doi.org/10.36040/industri.v8i2.650

Kusumadewi, R. A., & Pratama, A. (2021). Penerapan BPMN dalam analisis proses bisnis layanan publik digital. Jurnal Sistem Informasi dan Komputerisasi Administrasi Perkantoran, 4(2), 45–53.

Maulidina, S., & Wulandari, A. (2022). Analisis efektivitas layanan PLN Mobile menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Teknologi dan Informatika, 10(1), 67–75.

Prasodjo, D. (2019). Sejarah PLN. https://web.pln.co.id/tentang-kami/profil-perusahaan

Putra, D. A., & Surya, D. (2021). Implementasi BPMN untuk optimalisasi proses bisnis pada perusahaan energi. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 8(4), 293–300.

Rahayu, S., & Santosa, D. (2020). Evaluasi penerapan aplikasi PLN Mobile dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Teknologi, 19(2), 105–114.

Sulistyawati, D. (2022). Sejarah PLN. https://web.pln.co.id/media/siaran-pers/2022/05/transformasi-layanan-ke-pelanggan-bawa-pln-cetak-kinerja-terbaik-sepanjang-sejarah

Supranto, J. (2023). Pengertian studi literatur. https://penerbitdeepublish.com/studi-literatur/

Sutrisno, H., & Anindita, S. (2023). Business process reengineering pada layanan digital di sektor energi. Jurnal Rekayasa Sistem Industri, 15(1), 33–41.

Wirayanto, S. D., Arlenny, A., & Zondra, E. (2022). Sistem SCADA pada jaringan distribusi PT. PLN (Persero) UP2D Pekanbaru. Jurnal Teknik, 16(2), 123–129. https://doi.org/10.31849/teknik.v16i2.11094