Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Inspekta di PT. PLN UP2D S2JB Menggunakan Metode Pieces

Aditya Revaldo; Imamulhakim Syahid Putra

doi:10.61132/merkurius.v3i4.927

Authors

Aditya Revaldo Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Imamulhakim Syahid Putra Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang

DOI:

https://doi.org/10.61132/merkurius.v3i4.927

Keywords:

Information System Evaluation, Inspekta Application, PIECES, PLN, User Satisfaction

Abstract

This study aims to evaluate user satisfaction with the Inspekta Application at PT PLN UP2D S2JB using the PIECES Framework approach, which covers six key aspects: Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, and Service. Data was collected through questionnaires distributed to 30 respondents who are active users of the application. The analysis results show that all PIECES indicators scored in the "satisfied" category, with the highest score in the efficiency aspect (4.14) and the lowest in the economic aspect (3.80). Although the Inspekta application has generally had a positive impact on operational efficiency and reporting processes, improvements are still needed in data security and technical support. This study offers strategic recommendations to enhance application quality and support the organization’s overall performance.

References

Adiwibowo, T. S. (2021). Evaluasi penerapan ‘Inspekta’, aplikasi berbasis website untuk pelaporan keselamatan dan kesehatan kerja (K3) di PLN UPDL Semarang. Energi & Kelistrikan, 13(1), 75–85. https://doi.org/10.33322/energi.v13i1.1256

Agustin, R. D., & Pramudito, A. (2022). Evaluasi kualitas sistem informasi menggunakan pendekatan PIECES pada aplikasi pengelolaan data kepegawaian. Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer, 10(2), 144–151.

Aulia, S. M., & Handayani, R. (2023). Pengaruh kualitas sistem informasi terhadap kepuasan pengguna dengan metode DeLone dan McLean. Jurnal Ilmu Komputer dan Sistem Informasi, 11(1), 33–40.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748

Fauziah, L., & Rahmatullah, H. (2022). Evaluasi sistem informasi layanan akademik menggunakan PIECES framework. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 6(1), 72–81.

Fitriani, D., & Wulandari, N. (2023). Analisis kepuasan pengguna aplikasi layanan publik dengan PIECES dan Servqual. Jurnal Sistem Informasi dan Ilmu Komputer, 8(2), 123–130.

Kurniawan, Y., & Lestari, F. (2021). Evaluasi sistem informasi pengelolaan inventaris barang menggunakan PIECES. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 5(3), 201–209.

Mustaqim, A., & Zakaria, M. (2023). Analisis efektivitas sistem pelaporan keselamatan kerja menggunakan pendekatan PIECES di industri migas. Jurnal Keselamatan dan Kesehatan Kerja, 7(2), 89–97.

Noor, A. (2022). Analisa pengaruh kualitas aplikasi terhadap kepuasan pelanggan Tokopedia menggunakan metode PIECES framework. Journal of Information System Research (JOSH), 3(4), 658–665. https://doi.org/10.47065/josh.v3i4.1937

Prasetyo, B., & Mahendra, A. (2023). Analisis kualitas layanan berbasis aplikasi mobile dengan model DeLone dan McLean. Jurnal Teknologi dan Manajemen Informasi, 9(1), 55–63.

Sihaloho, M., & Rohani, E. (2023). Analisa kepuasan pengguna aplikasi Inspekta untuk pelaporan K3 di PT PLN ULP Medan Selatan dengan metode Servqual. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 3(3), 88–95. https://doi.org/10.47065/tin.v3i3.3643

Situmorang, J., & Hasanah, N. (2022). Implementasi PIECES untuk evaluasi sistem informasi pengaduan pelanggan pada instansi publik. Jurnal Rekayasa dan Sistem Informasi, 11(4), 178–185.

Sukoco, D. I., & Puariesthaufani N, A. (2023). Efektivitas aplikasi Inspekta dalam peningkatan budaya K3 di PLN ULP Kisaran. J-Com (Journal of Computer), 3(3), 221–228. https://doi.org/10.33330/j-com.v3i3.2900

Utami, R., & Widodo, H. (2020). Evaluasi sistem informasi berbasis web menggunakan PIECES: Studi kasus pada sistem akademik kampus. Jurnal Teknologi Informasi, 5(2), 66–72.

Yuliana, D., & Arifin, M. Z. (2021). Analisis kualitas sistem informasi berbasis PIECES framework pada aplikasi perpustakaan digital. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Teknologi Informasi, 10(1), 45–52.