Analisis Kepuasan Wisatawan Kota Surabaya dengan Model End User Computing Satisfaction (Studi Kasus: Tiket Wisata Surabaya)
DOI:
https://doi.org/10.61132/saturnus.v3i1.638Keywords:
user satisfaction, end user computing satisfaction, surabaya tourist ticketAbstract
This research analyzes user satisfaction of the Surabaya Tourist Ticket, which is a digital platform designed to make it easier to purchase tourist tickets in the city of Surabaya which is managed by the Surabaya City DISBUDPORAPAR. This analysis was carried out using the End User Computing Satisfaction model which measures the content, accuracy, format, ease of use, and timeliness of the application. The result of the analysis shows that this application has a positive and significant influence on a user satisfaction in the content, accuracy, ease of use, and timeliness variables, but the format variable has a positive but not significant influence on the user satisfaction. From the result of this analysis, it can be seen that the Surabaya Tourist Ticket has been successful in meeting needs so that users feel satisfied. The implication of this research is to support further development to improve the appearance and maintain performance so that the existence of the Surabaya Tourist Ticket website and tourism in the city of Surabaya increase so that regional income also increases.
References
Adjani, K., & Hudawiguna, S. (2023). Evaluasi kepuasan pengguna aplikasi My APTIKOM melalui pendekatan Technology Acceptance Model. Jurnal Algoritma, 20(2), 233–242. https://doi.org/10.33364/algoritma/v.20-2.1246
Amalia, N., Siregar, D. J., & Hapsoro, W. (2021). Analisa pengaruh kepuasan pengguna terhadap kualitas sistem informasi dengan metode EUCS (End User Computing Satisfaction). IC-Tech, 16(1), 16–21. https://doi.org/10.47775/ictech.v16i1.144
Bangsawan, G. (2023). Kebijakan akselerasi transformasi digital di Indonesia: Peluang dan tantangan untuk pengembangan ekonomi kreatif. JSKP: Jurnal Studi Kebijakan Publik, 2(1), 27–40. https://doi.org/10.21787/jskp.2.2023.27-40
Buana, P. A., Wicaksana, D. A., & Adinugroho, S. (2024). Pengukuran kegunaan dan kepuasan pengguna pada aplikasi virtual tour reality dalam meningkatkan pengalaman wisata. Jurnal Algoritma, 21(2), 101–111. https://doi.org/10.33364/algoritma/v.21-2.1991
Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS Quarterly, 259–274.
Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1991). The measurement of end-user computing satisfaction: Theoretical and methodological. MIS Quarterly, 5–10.
Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1994). A confirmatory factor analysis of the end-user computing satisfaction instrument. MIS Quarterly, 453–461.
Firdaus, R., & Wahab, D. A. (2018). Rancangan usulan aplikasi melalui pendekatan perancangan alat ukur kepuasan pengguna menggunakan metode EUCS, Green and Pearson, dan skala psikologi (Kasus: Otorisasi Call Center Cititrans). Jurnal Tata Kelola dan Kerangka Kerja Teknologi Informasi, 4(1), 49–54. https://doi.org/10.34010/jk3ti.v4i1.1399
Fitriansyah, A., & Harris, I. (2018). Pengukuran kepuasan pengguna situs web dengan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). QUERY: Jurnal Sistem Informasi, 2(1), 1–8. https://doi.org/10.58836/query.v2i1.1552
Indah, D. R., & Nurfadillah, N. (2022). Evaluasi kepuasan pengguna pada website PalTV dengan metode EUCS. Jurnal Nasional Teknologi dan Sistem Informasi, 8(2), 89–97.
Jati, M. E., & Prasetyaningsih, S. (2024). Analisis kepuasan pengguna aplikasi PeduliLindungi masyarakat Kota Batam menggunakan End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Integrasi, 16(1), 80–91.
Kemarauwana, M., Chotim, L. F., & Rodiyah, S. K. (2021). Pengaruh strategi pemasaran online dan offline terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang konsumen pada konsumen pembelian produk makanan cepat saji di Kota Surabaya. EBIS: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(2), 19–32.
Lattu, A., Sihabuddin, & Jatmika, W. (2022). Analisis kepuasan pengguna terhadap penggunaan e-learning dengan metode TAM dan EUCS. Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknologi Informasi (JURSISTEKNI), 4(1), 39–50. https://doi.org/10.52005/jursistekni.v4i1.115
Matondang, Z. (2009). Validitas dan reliabilitas suatu instrumen penelitian. Jurnal Tabularasa, 6(1), 87–97.
Monalisa, S., & Rizky, K. (2021). Pengukuran kualitas website Rumah Batik Andalan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis. Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, 7(1), 27–35. https://doi.org/10.24014/rmsi.v7i1.10659
Pranatawijaya, V. H., Widiatry, Priskila, R., & Putra, P. B. A. A. (2019). Penerapan skala Likert dan skala dikotomi pada kuesioner online. Jurnal Sains dan Informatika, 5(2), 128–137. https://doi.org/10.34128/jsi.v5i2.185
Pranita, J. P., Zulfikar, D. H., & Gunawan, C. E. (2019). Analisis kepuasan pengguna sistem keagenan PERISAI menggunakan End User Computing Satisfaction (Studi Kasus: BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Palembang). JUSIFO: Jurnal Sistem Informasi, 5(2), 91–104. https://doi.org/10.19109/jusifo.v5i2.5191
Santoso, T., Sulistianto, S. W., Muhammad, F. F., & Muhammad, N. H. (2024). Analisa kepuasan pengguna aplikasi mobile MRT-J menggunakan metode EUCS. MISI: Jurnal Manajemen Informatika & Sistem Informasi, 7(2), 174–185. https://doi.org/10.36595/misi.v5i2
Sari, A. C. M., & Lestariningsih, M. (2021). Pengaruh promosi dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan aplikasi Shopee (Studi pada mahasiswa STIESIA Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 10(5), 1–17.
Sari, P. F., Dellia, P., Azizi, A. F., Mashitoh, P. A., Iriansyah, M. D. P., & Sa’adah, L. (2024). Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi M-Banking BRIMO pada mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura menggunakan End User Computing Satisfaction (EUCS). JATI: Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, 8(4), 7608–7614. https://doi.org/10.36040/jati.v8i4.10309
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Saturnus : Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
