Pengukuran Tingkat Kepuasan Terhadap Website Booking Bromo Menggunakan Metode Webqual 4.0 Modifikasi

Muhammad Ridwan; Asif Faroqi; Anita Wulansari

doi:10.61132/neptunus.v3i1.668

Authors

Muhammad Ridwan Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Asif Faroqi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Anita Wulansari Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.61132/neptunus.v3i1.668

Keywords:

WebQual 4.0, User Satisfaction, Booking Bromo, Visual Quality

Abstract

This study aims to measure user satisfaction with the Booking Bromo website using the Modified WebQual 4.0 method. The website is used by tourists to book entrance tickets to Bromo Tengger Semeru National Park (TNBTS); however, there have been complaints about service quality, such as frequent server inaccessibility, a monotonous website design, and a lack of community interaction features. Using a quantitative approach, the study involved 338 respondents who were users of the Booking Bromo website. Data were collected through a questionnaire measuring variables such as Usability Quality, Information Quality, Service Interaction Quality, Visual Quality, and User Satisfaction. The results show that Usability Quality and Information Quality significantly influence User Satisfaction, while Service Interaction Quality requires improvement, particularly in transaction security and user communication features. This study provides recommendations to enhance website service quality and features to improve user satisfaction, such as improving server stability, providing clearer information, and adding more interactive community communication features.

References

Barnes, S. J., & Vidgen, R. T. (2002). Assessing e-commerce quality with WebQual: An evaluation of the usability, information quality, and interaction quality of internet bookstores. International Journal of Electronic Commerce, 6(1), 63-88.

Budiyantara, A., Wahyudi, M. A., Hadiwijaya, I., Putra, D. W., & Andry, J. F. (2023). Analisis antarmuka website studi kasus Laku6.com terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode WebQual 4.0. JBASE: Journal of Business and Audit Information Systems.

Firmansyah, M. D., & Christian, C. (2023). Analisa kepuasan pengguna kualitas website portal berita menggunakan metode WebQual 4.0 dan pendekatan Importance Performance Analysis (IPA): Studi kasus Batampos.co.id. JASIEK: Jurnal Aplikasi Sains, Informasi, Elektronika dan Komputer.

Fitrayana, M. W., Hariadi, B., & Rahmawati, E. (2018). Analisis pengaruh kualitas layanan website DRPD Jawa Timur terhadap kepuasan pengguna dengan metode WebQual 4.0 modifikasi. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi.

Geasela, Y. M., Wijaya, A. R., Apriyanti, S., Tanuhariono, V. R., & Andry, J. F. (2023). Optimasi pengalaman pengguna pendekatan ilmiah mengukur kualitas aplikasi Shopee dengan metode WebQual 4.0. Jurnal Fasilkom.

Ghozali, I., & Latan, H. (2016). Partial Least Squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0 (2nd ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ikhsawiyanthi, A., Wijoyo, S. H., & Mursityo, Y. T. (2023). Analisis kualitas website HSP Academy (PT. Hanosen Pratama) menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance and Performance Analysis (IPA). Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer.

Marliana, R. R. (2020). Partial Least Square-Structural Equation Modeling pada hubungan antara tingkat kepuasan mahasiswa dan kualitas Google Classroom berdasarkan metode WebQual 4.0. Jurnal Matematika, Statistika Dan Komputasi, 16(2), 174–186.

Muhammad, B. N. (2023). Analisa pengukuran kualitas aplikasi Gojek dengan metode WebQual 4.0. Melek IT: Information Technology Journal.

Natiara, M., & Hermaliani, E. H. (2023). Analisis pengukuran kualitas website Peraturan.go.id menggunakan metode WebQual 4.0 dan System Usability Scale (SUS). IKRA-ITH Informatika: Jurnal Komputer dan Informatika.

Putra, I. N., Saputra, K. O., & Ariastina, W. G. (2019). Evaluasi kualitas dan kepuasan pengguna website Imissu dengan penerapan metode WebQual 4.0. Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, 11(1), 29–36.

Putri, M. P., Herawati, H., & Sari, I. P. (2021). Analisis kualitas website GTass menggunakan metode WebQual 4.0 modifikasi. Jurnal Teknologi dan Informatika.

Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Sulviani, A. (2018). PA: Rancang bangun sistem informasi penjualan barang elektronik berbasis website pada UD. Central Elektronik. Jurnal Teknologi Informasi.

Tanriady, E. P., Munir, A. R., & Surasa, H. (2023). Implementasi metode WebQual 4.0 dalam menganalisis kepuasan pengguna website Search Buddy. Kharisma Tech.

Warjiyono, C. M. (2018). Pengukuran kualitas website Pemerintah Desa Jagalempeni menggunakan metode WebQual 4.0. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK), 5(2), 139–146.