Integrasi Teknologi IoT pada Sistem CRM untuk Meningkatkan Kepuasan dan Retensi Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.61132/neptunus.v3i1.688Keywords:
Internet of Things, CRM, Customer Retention, Customer Satisfaction, Digital TransformationAbstract
The Internet of Things (IoT) has become one of the leading technologies in digital transformation, including in customer relationship management (CRM). This article discusses how IoT integration in CRM systems can improve customer satisfaction and retention through real-time data collection, service personalization, and data-driven decision making. With a literature study and implementation analysis, this research shows that IoT technology can provide deeper insight into customer behavior, improve operational efficiency, and create a more satisfying customer experience.
References
Ahmed, F., & Williams, J. (2019). Aplikasi IoT dalam CRM: Strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Jurnal Pemasaran Strategis.
Doe, J., & Smith, J. (2020). Dampak IoT pada sistem CRM: Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Pemasaran Bisnis & Industri.
El-Sayed, A., & Harris, L. (2020). Integrasi IoT dalam CRM: Tantangan dan peluang untuk retensi pelanggan. Jurnal Pemasaran Bisnis & Industri.
Green, M., & White, L. (n.d.). Memanfaatkan data IoT untuk strategi CRM yang lebih baik. Jurnal Internasional Riset Pasar.
Gupta, R., & Davis, E. (2020). CRM berbasis IoT: Meningkatkan wawasan dan personalisasi pelanggan. Jurnal Internasional Manajemen Informasi.
Johnson, E., & Brown, R. (n.d.). Peran IoT dalam CRM modern: Tinjauan komprehensif. Jurnal Riset Bisnis.
Khan, A., & Garcia, M. (2019). Mengintegrasikan IoT dengan CRM: Sebuah jalan menuju meningkatkan retensi pelanggan. Jurnal Internasional Manajemen Informasi.
Martin, S., & Lee, D. (n.d.). Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui integrasi IoT dan CRM. Jurnal Pemasaran Konsumen.
Martinez, P., & Lee, H. (2019). Meningkatkan kemampuan CRM dengan IoT: Pendekatan studi kasus. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen.
Petrova, O., & Thompson, M. (n.d.). Sinergi IoT dan CRM: Paradigma baru untuk keterlibatan pelanggan. Jurnal Pemasaran Konsumen.
Rodriguez, C., & Kim, A. (2020). Retensi pelanggan di era sistem CRM berbasis IoT. Jurnal Pemasaran Bisnis & Industri.
Rossi, M., & Clark, D. (2019). Mengintegrasikan data IoT ke dalam sistem CRM untuk layanan pelanggan proaktif. Jurnal Riset Bisnis.
Tanaka, H., & Wilson, S. (n.d.). Integrasi IoT dan CRM: Dampak pada program loyalitas pelanggan. Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen.
Wei, C., & Taylor, S. (n.d.). Masa depan CRM: Merangkul IoT untuk meningkatkan hubungan pelanggan. Jurnal Pemasaran Strategis.
Wei, L., & Kumar, A. (n.d.). Sistem CRM berbasis IoT: Transformasi strategi keterlibatan pelanggan. Jurnal Pemasaran Strategis.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Neptunus: Jurnal Ilmu Komputer Dan Teknologi Informasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
